L’entreprise Cousin Surgery est leader de la conception, la fabrication et la commercialisation des Dispositifs Médicaux Implantables innovants à base de textiles techniques destinés à la chirurgie viscérale, du rachis et de l’orthopédie dont tout le savoir-faire est basé dans le Nord de La France. Le groupe puise son énergie dans ses racines vivaces autant que dans son ambition, qui est de co-construire la chirurgie de demain. Forte de nombreux et prestigieux partenariats scientifiques, Cousin Surgery est aussi remarquable par son focus RSE.
Le service Client est le point de contact de nos clients et de nos équipes commerciales. Nous connaissons une forte augmentation de l’activité et avons comme volonté d’améliorer notre qualité de service en termes de réactivité, communication et livraison. Dans ce contexte, nous créons le poste de :
Ses valeurs :
Les missions du poste :
Rattaché(e) au responsable du service client, vous assistez au pilotage et au développement du service.
▪ Optimiser et mettre en oeuvre les procédures liées au service client en vue d’obtenir la certification iso 13485
▪ Suivre les indicateurs du service, piloter l’activité pour mieux répartir les charges de travail
▪ Etre dans l’amélioration continue
▪ Gérer des projets internes au service
▪ Alerter son responsable
▪ Garantir le bon fonctionnement du service en cas d’absence du responsable : management de l’équipe, back up du responsable service client
Vous aurez également en charge la gestion de la partie export du service client :
▪ En lien avec le commercial en charge de la zone, suivre les dossiers client de l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison des produits
▪ S’assurer des bons délais
▪ Préparer les documents Export (Crédoc, certificat d’origine, Eur1 …)
▪ Gérer l’enregistrement et le fonctionnement des commandes clients et veiller au respect des délais,
▪ Gérer les retours et réclamations clients
En cas de forte activité, l’adjoint service client pourra être amené à venir en renfort de l’activité France.
Profil recherché :
La maitrise de l’anglais est impérative. Votre sens du service client, votre autonomie et votre esprit d’équipe feront de vous le/la candidat.e idéal.e. Bac + 3 minimum, expérience de 2 ans minimum dans un service client avec de l’export. N’hésitez plus, rejoignez-nous ! Poste à pourvoir sur Wervicq Sud, à temps complet en CDI.
Envie de rejoindre nos équipes, n’hésitez plus, envoyez votre candidature à l’adresse suivante : : recrutement@cousin-surgery.com ou postuler via le formulaire ci-dessous.